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帕累托图的使用方法及场景

观小析发表于:2021年07月05日 10:25:32

背景介绍

帕累托图(Pareto Chart)也称为:帕累托图,帕累托分析,是一种条形图。条形的长度表示频率或成本(时间或金钱),并以最长的条形排列在左侧,最短的条形排列在右侧。通过这种方式,图表可以直观地描绘出哪些情况更为重要。原因分析工具被认为是七大质量工具之一 。

帕累托分析(Pareto Analysis)是决策中的一种统计技术,用于选择数量有限且产生显著总体效果的任务。 它使用帕累托原理(也称为80/20法则),只须通过完成20%的工作,您便可以在整个工作中获得80%的效益。

以质量改善为例,绝大多数问题(80%)是由一些关键原因(20%)引起的。 此技术也称为“关键的少数”(Critical Few) 和“琐碎的多数” (Trivial Many)。(也是六西格玛和DMAIC的重要理念)

知识延伸

(1)六西格玛(Six Sigma,6 Sigma)是一种管理策略,这种策略主要强调制定极高的目标、收集数据以及分析结果,通过这些来减少产品和服务的缺陷。六西格玛背后的原理就是如果你检测到你的项目中有多少缺陷,你就可以找出如何系统地减少缺陷,使你的项目尽量完美的方法。一个企业要想达到六西格玛标准,那么它的出错率不能超过百万分之3.4。

(2)DMAIC是六西格玛管理中流程改善的重要工具,是指定义Define、测量Measure、分析Analyze、改进Improve、控制Control五个阶段构成的过程改进方法,一般用于对现有流程的改进,包括制造过程、服务过程以及工作过程等。

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帕累托图的应用场景

(1)分析有关过程中问题或原因发生频率的数据时;

(2)当有许多问题或原因,而您想专注于最重要的;

(3)通过查看具体原因分析广泛的原因时;

应用示例

此处使用一个简单的使用场景为例:

为客户提供产品的售后服务,通过帕累托图来分析工作人员每天解决客户问题中那些问题类型是在工作占比中最多的,进而定位客户问题主要汇聚在那些方面,来重点确定工作人员必须具备的能力作为招聘要求或者培训的重点目标,方便做出决策,提高效率。

1、数据准备:准备相应的数据集,建议提前做好数据清洗工作;

2、新建卡片:新建卡片-可视化图表-选择数据表-搜索帕累托图; 

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3、可根据需要拖入维度字段和一个数值字段,对数值字段做排序,建议做降序可增加图表的可读性;

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(1)建议善用图表属性,调整主题颜色、图例设置、卡片属性设置等来美化图表,增强可视化。

(2)建议在帕累托图中加入80%辅助线,使得重要的百分之20%一目了然。

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效果图展示

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